Carta de la Presidente
A los señores accionistas,
La pandemia global producida por el virus COVID-19 forzó a todas las organizaciones del mundo a adaptarse de forma súbita a operar de una manera diferente. Desde el 20 de marzo del 2020 todos los argentinos tuvimos que aprender a convivir con esta nueva normalidad. El Gobierno se vio forzado a declarar una cuarentena con el fin de evitar la proliferación del virus, mientras preparaba el sistema de salud para brindar atención a todos los ciudadanos. La medida tuvo un importante impacto en la economía, con una caída de un 11% del PBI y un déficit fiscal primario de 6,5% del producto. En este contexto de emergencia sanitaria que nos tocó transitar, desde BBVA Argentina redoblamos nuestro compromiso con la comunidad y realizamos donaciones por más de 21 millones de pesos que beneficiaron a más de 115.000 personas.
El sector bancario argentino, al ser un servicio esencial, no estuvo exento de cambios operativos y regulatorios. Me complace atestiguar que la inversión en tecnología y digitalización realizada en BBVA Argentina en los últimos años nos permitió responder de forma efectiva y rápida a las necesidades de nuestros clientes y colaboradores durante este periodo. El Banco pudo operar de forma remota atendiendo a las necesidades de los clientes, siempre respetando los valores y principios éticos de la entidad y priorizando el cuidado de la salud de colaboradores y clientes.
Me gustaría destacar la flexibilidad de los equipos de BBVA Argentina que supieron adaptarse a esta situación, garantizando la atención a nuestros clientes. Se trabajó fuertemente para migrar a canales digitales, menos afectados por los impactos de la pandemia, el máximo posible de operaciones. Como consecuencia, se alcanzó un 60% de incremento en operaciones digitales y 1,9 millones de clientes digitales activos. Además del foco en la digitalización, el apoyo a nuestros clientes se vio reflejado en la simplificación y automatización de procesos de compra de productos y servicios, facilidades de pago y prórroga de vencimientos para el segmento minorista.
Convencidos de que el sistema financiero puede cumplir un rol clave en el desarrollo del país, durante este año, junto a otras entidades financieras, lanzamos la primer Fintech (MODO) que está transformando las transferencias bancarias y pagos en Argentina. MODO permite el envío de dinero utilizando solamente el número de teléfono móvil o realizar pagos escaneando un código QR de manera práctica y segura.
El propósito de BBVA “poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era” cobró aún más relevancia. En línea con nuestro compromiso con el desarrollo sostenible y asumiendo nuestro rol como entidad financiera líder, lanzamos una nueva línea de préstamos personales ‘eco préstamos ’y una línea de préstamos verdes para empresas. Además, BBVA Argentina fue el primer banco en entregar tarjetas sustentables realizadas con material reciclable.
En lo que se refiere al comportamiento financiero, el banco y sus filiales mantuvieron en todo momento un importante nivel de actividad, respondiendo a las necesidades de sus clientes. El 2020 se cerró con un resultado neto ajustado por inflación de 12.032 millones de pesos, equivalente a un retorno sobre el patrimonio neto (ROE) del 11,8%, resultado destacable en el complejo entorno del ejercicio 2020. BBVA Argentina continúa mostrando, un año más, un sólido balance. En materia de riesgo crediticio, el año se saldó con un ratio de morosidad de 1,42%, al tiempo que los indicadores de liquidez y solvencia también mostraron la fortaleza del grupo. Merece destacar el ratio de capital del 20,2%, alcanzando al cierre del 2020. Con todo ello y de cara a la esperada recuperación, el banco encara el ejercicio 2021 desde una posición de fortaleza y seguirá desplegando su actividad y compromiso.
Los invito a recorrer este documento que sigue las mejores prácticas internacionales de rendición de cuentas y que, por primera vez, se desarrolló como Reporte Integrado, al incluir la información sobre el desempeño financiero y no financiero de BBVA Argentina. Para ello, utilizamos el marco de referencia del Consejo Internacional de Reporte Integrado (IIRC, por sus siglas en inglés International Integrated Reporting Council), actualizado en enero de 2021. Además, rendimos cuentas de nuestra contribución con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de Naciones Unidas a 2030, los 10 Principios del Pacto Global de Naciones Unidas y los Principios de Banca Responsable.
Finalmente, quiero agradecer a los colaboradores que forman el equipo de BBVA Argentina, a los accionistas y a nuestros clientes por seguir confiando en el Banco. Su confianza es la que nos convierte en una de las organizaciones líderes del sistema financiero argentino.
Atentamente,
Por el Directorio
María Isabel Goiri Lartitegui
Presidente
Descargar la versión completa en PDF